Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez BIGMOOD SPORTS, chaque article est fabriqué à la demande spécialement pour vous après validation de votre commande. Cette démarche nous permet de limiter le gaspillage et de produire uniquement ce qui est commandé.

La satisfaction de nos clients étant primordiale pour nous, toutes vos demandes de remboursement seront prises en considération avec la plus grande attention.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Retours

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Les articles retournés doivent être propres, non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation de votre demande.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée dans les Mentions légales.