Politique d’expédition

Politique d’expédition BIGMOOD SPORTS

Version en vigueur au 18 septembre 2026

Cette politique explique comment les commandes passées sur Bigmoodsports.com sont préparées, expédiées et livrées. Elle complète les Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.

1 - Objet

La présente Politique d’expédition s’applique aux produits commandés sur Bigmoodsports.com auprès de ROOS RETAIL COMPANY (RRC). Elle présente les modalités pratiques de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes.

2 - Préparation et fabrication à la demande

Certains produits BIGMOOD SPORTS sont fabriqués ou imprimés à la demande après validation de la commande. Cette organisation limite la production excédentaire et s’inscrit dans une logique de développement durable, mais nécessite un délai de préparation avant la remise du colis au transporteur.

Le délai total annoncé au client peut ainsi comprendre deux périodes distinctes : le temps de fabrication et de préparation, puis le temps d’acheminement par le transporteur.

Les délais applicables sont communiqués avant la validation de la commande. Les jours fériés, périodes de forte activité ou événements exceptionnels peuvent affecter la préparation ou l’acheminement. Lorsque la loi l’exige, le client est informé d’un retard connu.

3 - Destinations et modes de livraison

Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent de l’adresse renseignée, des produits commandés et des possibilités proposées par les partenaires de fabrication et les transporteurs.

Les options effectivement disponibles pour la commande sont affichées au moment du paiement, avant sa validation définitive. Si aucune option n’est proposée pour une adresse, la commande ne peut pas être livrée à cette destination.

4 - Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le contenu de la commande et le mode de livraison disponible. Leur montant est affiché avant la validation définitive de la commande.

La livraison standard est offerte à partir de 50 euros d’achat lorsque l’offre est disponible pour la destination et les produits concernés. L’éligibilité et le montant effectivement facturé sont ceux affichés dans le panier et lors du paiement.

Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète, une absence du destinataire ou la non-récupération d’un colis pourra donner lieu à de nouveaux frais, sous réserve que la cause soit imputable au client.

5 - Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande. Il tient compte, lorsqu’il y a lieu, du temps de fabrication à la demande et du temps d’acheminement.

Le délai de livraison moyen de 5 à 8 jours ouvrés.

Les estimations de suivi communiquées après expédition peuvent évoluer en fonction du transporteur. Elles ne modifient pas les droits du client prévus par les Conditions Générales de Vente et la loi.

6 - Confirmation et suivi

Une confirmation d’expédition est adressée au client lorsqu’un colis est remis au transporteur. Lorsqu’un suivi est disponible, cette confirmation comprend un lien ou un numéro permettant de consulter l’acheminement du colis.

Le client est invité à vérifier également ses courriers indésirables. Un délai technique peut exister entre la création du numéro de suivi et l’affichage des premières informations par le transporteur.

7 - Expéditions en plusieurs colis

Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont préparés dans des centres différents ou présentent des contraintes de fabrication distinctes.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Le client reçoit, lorsque le service le permet, des informations de suivi propres à chaque expédition. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera facturé pour ce fractionnement.

8 - Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse, du nom du destinataire et des éventuelles informations d’accès avant de valider sa commande.

Une modification demandée après validation ne peut être garantie, notamment lorsque la fabrication ou l’expédition a déjà commencé. Le client doit contacter au plus vite le service client à contact@bigmoodsports.com.

9 - Douane et taxes à l’importation

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas incluses dans le montant facturé lors de la commande, elles restent à la charge du client. Leur montant dépend de la réglementation locale et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance par ROOS RETAIL COMPANY.

10 - Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client est invité à vérifier le suivi puis à contacter contact@bigmoodsports.com en indiquant son numéro de commande.

ROOS RETAIL COMPANY effectuera les vérifications utiles auprès du transporteur ou du partenaire logistique et informera le client des suites données.

En cas de retard, le client conserve l’ensemble de ses droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales applicables, d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai. Ces formalités ne sont pas exigées lorsqu’une résolution immédiate est permise par la loi.

11 - Colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage apparent, d’article manquant ou d’anomalie, il est recommandé de conserver l’emballage et de contacter rapidement contact@bigmoodsports.com avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier auprès des personnes de son foyer, de ses voisins, du gardien ou du point de retrait, puis à contacter le service client afin qu’une recherche puisse être engagée.

Ces démarches facilitent le traitement du dossier mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux. L’absence de réserve formulée au moment de la réception ne supprime pas les garanties légales.

12 - Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés sur le site, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

13 - Retours

La présente politique concerne l’expédition des commandes au client. Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont décrites dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de retour et de remboursement accessibles sur Bigmoodsports.com.

Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse figurant sur un colis sans avoir consulté les instructions de retour communiquées par le service client.

14 - Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

E-mail : contact@bigmoodsports.com
Formulaire : page Contact de Bigmoodsports.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.